クレームには迅速に行動して見苦しい言い訳はしない

ビジネスでも何でも人に迷惑をかけた場合は、直ぐにお詫びを
しなければなりません。


時折いますが、だって・・・とか、・・・の事があってとかと
言って、すぐに言い訳をしようとする人がいます。


”だって・・・”と言うのは、心からは悪いと思っていない
アピールになってしまいます。


それが相手の怒りの火に油を注ぐ事になります。


確かに言い分はあるのかもしれませんが、謝ると決めたなら
謝り続けるべきです。


誠心誠意謝れば、相手も仕方ない、勘弁してやるかとか
ここまで誤っているならと、怒りの矛をおさめてくれます。





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